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乐于探究问题的真正根源和解决方法才是工作本来的样子
2019-08-07

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管理学史有个不断提问的工作法(包含于5why工作法)

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因:

  问题1:为什么机器停了?

  答案1:因为机器超载,保险丝烧断了。

  问题2:为什么机器会超载?

  答案2:因为轴承的润滑不足。

  问题3:为什么轴承会润滑不足?

  答案3:因为润滑泵失灵了。

  问题4:为什么润滑泵会失灵?

  答案4:因为它的轮轴耗损了。

  问题5:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

  答案5:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。


PSS部门的王乐浩可谓是这种追根究底精神的忠实追随者。


王乐浩是徐州人,一个烫着卷发的时尚90后男生,别看他穿着打扮时尚,平时爱开玩笑,但工作时可是十分的严谨认真。他于2018年入职淮安光电,同时具有设备和工艺工程师的工作经历,目前是PSS部门品质兼PIE负责人,是位全能型选手。认真负责的他在接到客户投诉时,一方面进行信息传达和报告,另一方面第一时间参与异常分析,对可能的变量进行逐层的分析排查,利用自身的专业知识,结合鱼骨图,在大量的变量中探寻潜在异常原因,并最终找出异常的根源。只有在异常根源清晰,与客户部门沟通妥帖了,他才能安心。“我羡慕我们领导强有力的分析能力,我也很乐意做这些工作,问题必须探究清楚,明白,我们这件事情才算完成。”这是他的价值观。


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谈起王乐浩,PSS负责人不吝赞美之词,“他做事情非常积极,具备很强的主观能动性,他关注客诉优化,关注问题进展,对自己有要求。”语气中满是信赖和肯定“他的思维和行动都比较高效,能够及时抓住重点,响应新事物,执行力很强。”部门赞赏的同时,客户部门的工艺工程师也评价他说:“王乐浩待人热情,工作认真,面对异常问题,敷衍拖延不是他的风格,他都是以最快的速度给我们真实原因的反馈,非常详细,感觉很给力。”他认真负责的工作态度,得到了领导和同事的充分肯定。


接受采访时,王乐浩的神情由羞涩逐渐转向定:“我感觉我自身也没有特别的点,我在做我喜欢的工作,不过我认为,工作就要有责任心,不是说把表面的统计和沟通流程走完就可以了,分析异常,想办法解决这些问题,让我有种获得感,即使有的时候,不能十分准确地一次性解决问题,但是通过不断的尝试,我们能够找到真真的原因,对生产进行改善,我认为工作就应该是这样的。”他自然的说出这些话,朴实却又动人


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是呀,工作并不一定只是我们消磨时间的方式或糊口收入的来源,工作还是我们成长和实现人生价值的重要途径。同样的工作年限,同样的努力付出,假如我们仅仅做到像案例中的更换保险丝的程度,那么我们的成长又会有多少,快乐又会有多少呢?认真工作的我们,能力和幸福感的偏差也许就是在思维上产生,深入的去思考了才会有结结实实的成长,真真实实的快乐。